في 16 ديسمبر 2025، خلال حفل “انتخاب خدمة العملاء لعام 2026″، حصلت “لويد للتأمين” على علامة “المنتخب لخدمة العملاء لعام 2026” في فئة “التأمين”. يعتمد هذا الوسم على تقييم مستقل أجرته “إيبسوس”، الشريك البارومتري للدراسة. تستند الدراسة إلى منهجية صارمة، معترف بها دوليًا، تهدف إلى قياس أداء الشركات بشكل موضوعي في خدمة العملاء. في هذا الإطار، تم تحليل خمس قنوات رئيسية لعلاقة العملاء: الهاتف، البريد الإلكتروني أو النموذج، الشبكات الاجتماعية، تصفح الإنترنت والزيارة المادية. إجمالاً، تم حشد 165 متسوقًا خفيًا لاختبار أجهزة “لويد للتأمين” في ظروف حقيقية. تم فحص ما بين 10 إلى 15 معيارًا لكل قناة، تغطي على وجه الخصوص توافر الفرق، وجودة الاستماع، ووضوح وموثوقية الإجابات المقدمة، بالإضافة إلى سلاسة الدعم الشامل. تعكس النتيجة التي تم الحصول عليها إتقانًا تشغيليًا قويًا وتنظيمًا موجهًا نحو الكفاءة والاتساق ورضا العملاء. بالإضافة إلى النتيجة، يسلط هذا التقدير الضوء على نضج مسارات العملاء التي طورتها “لويد للتأمين”، والمصممة لتقديم تجربة متجانسة ويمكن الوصول إليها ومطمئنة، بغض النظر عن القناة المستخدمة أو طبيعة الطلب. في قلب هذا النجاح، يظهر التزام الفرق كعامل حاسم. ويؤكد السيد كريم غلالة، المدير العام لشركة “لويد للتأمين” في هذا الصدد: “إذا كانت لويد متميزة اليوم، فذلك قبل كل شيء بفضل التزام واحتراف فرقها. على جميع المستويات، أظهروا اهتمامًا صادقًا وانضباطًا ثابتًا وحسًا بالخدمة يصنع الفارق على أساس يومي”. ويذكر أيضًا أن هذا التمييز يتجاوز الإطار الداخلي للشركة ويندرج في علاقة ثقة أوسع مع المؤمن عليهم: “من خلال هذا التقدير، هي أيضًا رسالة امتنان نوجهها إلى عملائنا. ثقتهم تلهمنا وتحفزنا وتدفعنا إلى السعي دائمًا إلى الأعلى”. بالنسبة لشركة “لويد للتأمين”، فإن الحصول على لقب “المنتخب لخدمة العملاء لعام 2026” لا يمثل إنجازًا، بل بالأحرى خطوة في نهج مستمر. وتؤكد الشركة عزمها على الحفاظ على هذه الديناميكية، وتعزيز التقارب الدائم مع المؤمن عليهم ومواصلة التحسين المستمر لمعايير الجودة الخاصة بها. والطموح المعلن واضح: تسجيل هذا الأداء بمرور الوقت وجعل التميز في الخدمة رافعة مستدامة للتمايز. وبالتالي، يؤكد هذا التمييز مكانة “لويد” كلاعب منتبه وملتزم وموجه بشكل قاطع نحو تجربة العملاء. إنه يوضح تمامًا نطاق شعارها: “تهنىا للويد معاك”، وهو وعد من شركة تأمين تطمئن بقدر ما تؤمن وتترجم عمليًا في العلاقة اليومية مع المؤمن عليهم. *دراسة إيبسوس – قياس الجودة – من سبتمبر إلى نوفمبر 2025 – مزيد من المعلومات على escda.tn
