تم تكريم البنك التونسي الدولي (BIAT) خلال حفل أقيم بمناسبة فوزه بمسابقة “أفضل خدمة عملاء لعام 2026″، وهو تقدير يثني على التزامه بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. يبرز هذا التميز نهجًا يركز على الجودة ورضا العملاء. حصل البنك التونسي الدولي على جائزة “أفضل خدمة عملاء لعام 2026” بعد مشاركته في مسابقة أطلقتها ESCDA وفقًا لعملية تقييم شاملة ودقيقة، في فئة “البنوك”. يعتمد مبدأ هذا التقييم على إجراء استطلاعات سرية عبر قنوات اتصال مختلفة مع العملاء لقياس سرعة الاستجابة وتوافر فرق المبيعات وأهمية الردود. تهدف هذه المسابقة إلى تسليط الضوء على جودة الخدمات المصرفية المقدمة، سواء على مستوى الفرع أو الموقع الإلكتروني أو عبر مركز علاقات العملاء. يعتمد هذا الأداء على مجموعة من المبادرات الملموسة التي اتخذها البنك التونسي الدولي في السنوات الأخيرة لتحسين تجربة العملاء. أطلق البنك التونسي الدولي في عام 2021 جيلًا جديدًا من الفروع المصرفية لتطوير التجربة التي يعتزم تقديمها لعملائه، مع مساحات أكثر شفافية ومسارات سلسة ورموز حديثة وخدمات رقمية ومساحات خدمة ذاتية يمكن الوصول إليها باستمرار. تعكس هذه التطورات الرغبة في الجمع بين التقارب والحداثة وجودة الخدمة. كما أن تطبيق الحلول الرقمية لإدارة قوائم الانتظار وحجز المواعيد يساهم في تبسيط الزيارات إلى الفروع وتحسين تجربة الخدمة. بالتوازي مع ذلك، عزز البنك التونسي الدولي تنظيم الدعم عن بعد من خلال مركز علاقات العملاء التابع له. يضمن هذا المركز معالجة المكالمات الصادرة إلى الفروع لضمان خدمة سريعة وفعالة والسماح للفرق في الفروع بتكريس جهودها لمهمتها الرئيسية المتمثلة في دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتولى مركز علاقات العملاء الطلبات الواردة عبر البريد الإلكتروني ورسائل MyBIAT والموقع الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. جائزة “أفضل خدمة عملاء لعام 2026” الممنوحة للبنك التونسي الدولي تكافئ التزامه بوضع الخدمة ورضا العملاء في صميم أولوياته. إنه يعكس استراتيجية تركز على الجودة والحداثة والتميز، والتي تنفذها الفرق العاملة يوميًا لخدمة جميع عملائه.
