في سياق يشهد فيه الابتكار التكنولوجي إعادة تعريف شاملة لصناعة […]
في سياق يشهد فيه الابتكار التكنولوجي إعادة تعريف شاملة لصناعة السفر، نظمت “أماديوس تونس”، التابعة لمجموعة الخطوط التونسية والمتخصصة في توفير حلول تكنولوجية متطورة لفاعلي السفر والسياحة، لقاءً استراتيجياً حول موضوع “منظومة السفر في صميم التحول الرقمي”. جمع الحدث ممثلي “أماديوس تونس” وخبراء من “مجموعة أماديوس لتقنية المعلومات” ووكالات السفر لمناقشة التحولات الجارية والحلول التي ستشكل المرحلة التالية من قطاع السفر عالمياً.
وافتتح فاخر بن سعيد، المكلف بالإدارة العامة لـ”أماديوس تونس”، فعاليات اللقاء بعرض خارطة طريق الشركة، مستنداً إلى ثلاثة محاور: المنتجات، التدريب، والعرض التجاري. وأشار إلى أن هذه الاستراتيجية تتضمن تسريع معيار NDC-X، وتعزيز الحلول الروبوتية، وتطوير القنوات الإلكترونية. وفيما يتعلق بالتدريب، أكد على “إدماج وحدة أماديوس في المناهج الجامعية وإنشاء مركز كفاءة شامل”، بهدف بناء خزان وطني من الكفاءات المعتمدة. وعلى الصعيد التجاري، أكدت “أماديوس تونس” انتقالها إلى تسعير الحزم، مع خصم يتم حسابه الآن على مراحل وفقاً للأهداف التي تحققها وكالات السفر الشريكة.
ويرى أحمد بالطيب، رئيس الجامعة التونسية لوكالات الأسفار والسياحة، أن هذه الديناميكية يجب أن تستند إلى تعاون أوسع: “الهدف هو إقامة شراكة حقيقية تضيف قيمة إلى قطاع السفر. والفنيون في الجامعة منخرطون بالكامل في هذا المسعى”، كما صرح في افتتاح المناقشات.
وخلال مداخلته، أشار جمال شندول، نائب الرئيس – بائعي خدمات السفر في الشرق الأوسط وأفريقيا وشركاء الأسواق في مجموعة أماديوس لتقنية المعلومات، إلى أن الجائحة لعبت دوراً محورياً في التسريع: “لقد سرعت كوفيد-19 تحول القطاع وسلوك المسافرين”. وأكد أن العملاء يطالبون الآن بتجربة “خالية من الاحتكاك”، خاصة في المطارات حيث يكون مستوى التوتر مرتفعاً بشكل خاص، وتخصيصاً متزايداً وشفافية كاملة، بينما تفرض الذكاء الاصطناعي نفسه باعتباره “استثماراً رئيسياً لأماديوس” ورافعة أساسية لإدارة تجزئة السوق.
من جانبه، أصر فابريس بيليسييه، مدير الابتكار وإدارة المعرفة في مجموعة أماديوس لتقنية المعلومات، على ضرورة تطوير سفر أكثر مسؤولية، مع “عرض البصمة الكربونية” وتصميم عروض أخلاقية. وذكر أيضاً أن الذكاء الاصطناعي “يسرع دورة الابتكار” من خلال تمكين التحقق السريع من الأفكار والنماذج الأولية.
بدوره، حذر هيثم المير، متخصص الأمن السيبراني والمدير العام لشركة Keystone، من التحديات الناشئة: “التحدي الرئيسي للمستقبل هو إرساء ثقة رقمية كاملة”. وأكد الخبير أن الذكاء الاصطناعي يستخدم الآن للكشف عن عمليات الاحتيال بقدر ما يستخدم لشن هجمات إلكترونية، معتبراً أنه “إلزام يفرض نفسه، وليس خياراً”.
وخلال تبادل للخبرات مع وكالات السفر التونسية، رأى خالد دريرة، المدير العام لشركة Active Travel، أن الذكاء الاصطناعي يمثل نقطة تحول حاسمة: “يواجه قطاع الوكالات تهديداً حقيقياً، لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحل محل الخبرة والمشورة التقليدية”، محذراً، ومشيراً في الوقت نفسه إلى أنه يشكل “فرصة تزيد من أداء الفرق”، معيداً تركيز دور الوكيل على العلاقة الإنسانية وولاء العملاء.
من جانبه، رأى مروان الرزق الله، المدير العام لشركة Spring Travel Services، وهي وكالة دمجت التقنيات الرقمية منذ بدايتها، أن الرقمنة الكاملة لمسار العميل لا تزال تعيقها في تونس، بسبب غياب نظام بيئي داعم على المستوى التنظيمي أو المصرفي.
واغتنم فريق أماديوس فرصة حضور وكالات السفر الرئيسية في تونس لعرض الابتكارات الجارية، لا سيما من خلال مريم سوكونا، مديرة المنتجات والحلول في مجموعة أماديوس لتقنية المعلومات، التي أوضحت المحاور الرئيسية الثلاثة للرقمنة: تجربة العملاء، وأتمتة العمليات، والاتصال. وحظيت باهتمام خاص بالكشف عن Amadeus Hey، المنصة الذكية الجديدة المتكاملة القادرة على التفاعل مع المسافرين قبل وأثناء وبعد سفرهم.
وأكد هذا اللقاء أن أماديوس ترغب في دعم تطور القطاع في تونس بشكل ملموس، من خلال التركيز على التكنولوجيا وتعزيز الكفاءات وتحديث النماذج الاقتصادية.
يجب أن يتم بناء التحول الرقمي – الذي أصبح الآن حتمياً – في شراكة وثيقة بين الوكالات والمؤسسات والتكنولوجيا، لتلبية التوقعات الجديدة للمسافرين وتعزيز القدرة التنافسية للسوق الوطنية.
